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14、发展商下属专卖店店面运营管理考核规定

发布时间:

联想集团有限公司
LEGEND HOLDIINGS LTD。 。

消费市场部文件
CONSUMER MARKETING DEPT.
文件编号 OUR REF: LHL-CSM-01-095B 拟文人 FROM: 收文人 栾运明 拟文日期 DATE:2001/8/21 审核/日期 VEREFED/DATE:潘欣 8.21 文件类别 CATEGORY: 管理规定 批准/日期 APPROVED/DATE:张勇 8.21

TO:各大区消费业务处全体;消费市场部店面营销

收文部门 TO (DPT) LHL-SWR、 : CCR、 NCR、 NWR、 NER、 SHO、 SZO、CSM 附件 ATTACHMENT: //

处、专卖店营运处、专卖店建设处全体 抄送 CC:高文平、周玲秀、徐刚、王忠、王善洲、单铁军、 谷欣、刘杰、邵韬、顾涛、张勇、王刚 □传阅 CIRCULAR □阅后存档 FILIG

保密/期限一年 CONFIDENTIAL/TERM

□其他 OTHERS //

□页数 NO.OF PAGES:2

发展商下属专卖店店面运营管理考核规定

一、目的 保证店面运营规范在发展商下属专卖店的落实,保证专卖店体系的健康发展。 二、适用范围 本规定适用于大区与消费市场部对发展商下属专卖店进行管理和考评。发展商下属专 卖店是指从发展商处进货的专卖店, 含发展商自建的专卖店及发展商下属的经销专卖店 (以 与联想签约为准)。 三、考核原则 发展商下属专卖店和普通专卖店管理力度和方法是一致的。主要的区别是: 1、发展商下属专卖店违规时,处罚的对象仍然是店,但违约金从发展商处扣除。 2、对发展商下属专卖店的奖励金也是通过发展商下发到店面的。 3、发展商下属专卖店的客户满意和信息系统使用考核折扣对应的不是返点, 而是扣款 (按年营业额600万计算,从发展商处扣除)。 4、发展商根据与经销专卖店签署的管理协议, 将相应的扣罚从该经销专卖店的管理折

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扣中扣除。 5、对经销专卖店的处罚,联想有权直接从经销专卖店的保证金中扣除。 四、发展商下属专卖店优质管理考评频度: 发展商下属专卖店优质管理考评频度: 评价人员 大区店面督导 巡店员 神秘人 发展商督导 店长自评 评价内容 所有评价表 所有评价表 神秘人评价表 所有评价表 所有评价表 评价频度 1 次/季度 1 次/月 1 次/月 1 次/月 1 次/月 是否纳入考评分汇总 是 是 是 否 否

注:发展商督导的考评和店长的自评将纳入信息系统使用考核中。 五、优质管理考评奖惩: 优质管理考评奖惩: 季度考评得分 发展商下属专卖 发展商下属专卖 店客户满意扣罚 (元 ) 六、信息化建设和信息反馈——信息系统使用考核 信息化建设和信息反馈——信息系统使用考核 —— 季度考评得分 发展商下属专卖 发展商下属专卖 店扣罚金额( 店扣罚金额(元) 七、备注 1、对于发展商下属专卖店,各个店将逐一评定,并按规定逐一进行扣罚。 2、本规定是专卖店优质管理考评(3.1版)的补充规定。除以上的特殊规定外,其 余关于发展商下属专卖店的考评内容和具体要求均执行优质管理考评(3.1版)的规定。 八、生效日期 本管理规定自2001年9月1日开始生效实施。 九、解释权 本管理规定由消费市场部店面营销处负责解释。 70 分以下 3000 70-85 701500 85-100 850 12000 4500 1500 0 60 分以下 60-80( 80) 60-80(含 80) 80-90( 90) 80-90(含 90) 9090-100

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