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国际商务礼仪教材(PPT 54页)_图文

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国际商务礼仪

? 世界上最廉价,而且能得到最大收益的 一项特质,就是礼节。
----拿破仑.希尔(美成功学家)

? 恭而无礼则劳,慎而无礼则葸,勇而无 礼则乱,直而无礼则绞。
----孔子(《大學》第八篇泰伯)

倘若给你三种人生选择

A

人生 起点

B

人生

终点

C

一、仪表礼仪

3V信号

? 人与人的交流相互 视觉

传递的信号主要有 声音

三种:

语言 7%

视觉(VISUEL)、

声音(VOCEL)、

38%

55%

语言(VOAL)。

----阿尔伯特.马哈宾 (加州大学博士)

第一印象
? 美好的第一印象永远不会有第二次。 ? 67%的男人相信一见钟情。 ? 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一
印象。

PMA(积极的心态)
? 一个人能否成功,关键在于他的心态, 成功人士都具有PMA(Positive Mental Attitude)。
----拿破仑.希尔(美成功学家)

TPO原则
? 服饰穿戴应该符合三个因素,即时间 (TIME)、地点(PLACE)和场合 (OCASSION)。
服饰往往可以表现人格。
----莎士比亚

西装

? 衬衫 ? 领带 ? 袜子 ? 纽扣 ? 鞋子

袖口露出上衣袖口3/5~5/8英寸 领带头在第四、五个衬衫纽扣间
扣上的纽扣数必须保持单数

男士三大件:手表、金笔、打火机

女性西装
? 一个不喜欢看女人穿套装的男人,不是 傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显 露出女性高雅气质和独特魅力。
----韦斯特任德(美时装设计师)

二、形体语言

姿体礼仪
? 站如松 ? 坐如钟 ? 行如风

注视
? 公务注视:商务洽谈,上三角区 ? 社交注视:舞会、酒会,下三角区 ? 亲密注视:恋人、亲人

OK手势
? 同意(美) ? 零(中、法) ? 给金钱(日、韩) ? 侮辱(巴西、希腊、独联体)

V手势
? 成功(手心向外) ? 侮辱(手背向外)

翘起大拇指
? 夸奖、称赞 ? 搭车(英、新西兰、澳大利亚) ? 滚蛋(希腊)

人体近身学
-----爱德华.T.霍尔博尔博士(美西北大学)
? 亲密距离(<15~46cm) ? 个人距离(<46~76cm) ? 社交距离(1.2~2.1m~3.6m) ? 公众距离(3.6~7.6m)

形体语言与外表修饰自测

? 你的外表有什么不妥的地方吗? ? 首饰太多? ? 香水味太浓? ? 发型合适吗? ? 你的姿态太松弛,太僵硬? ? 你常垂着头吗? ? 你端肩膀吗? ? 你的膝盖并得太紧吗? ? 你的面部表情和你说的话一致吗? ? 你笑得太多,太少?

YES NO

? 你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人? ? 你与别人交流时手势是否过分? ? 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗? ? 你是否不停地抖动脚,或扳指关节? ? 你和熟人说话时有没有身体接触? ? 你与人交流时是否离对方太近? ? 你的声音吸引人吗? ? 声音太小?太大?太快?太慢? ? 你的音高和语调是否缺乏变化?

三、语言礼仪

? 心诚气温,气和辞婉,必能动人 ----(明)薛暄《谈书录》

? “为什么人有一张嘴,两个耳朵?” ?答:“因为上帝让我们多听少说。”

聆听六要素(SOFTEN)
? 微笑(SMILE) ? 注意姿态(OPEN POSTURE) ? 身体前倾(FORWARD LEAN) ? 音调(TONE) ? 目光交流(EYE COMMUNICATION) ? 点头(NOD)

学会赞美别人
? 真诚、慷慨地赞美他人,人人都需要赞 美,你我也不例外。 ----林肯

避讳话题
? 单位纠纷 ? 个人和别人不幸 ? 婚姻和私生活 ? 低级笑话 ? 小道消息 ? 有争议的问题 ? 背后议论他人

中国人为何缺乏语言交流技巧?
? 一定有人不喜欢这个题目,觉得自己常 被人夸口才好。口才好和交流技巧好与 差是两回事。
----丁闻雨

常见现象……
? 90% 的人根本不知道如何写自荐信,如何着装, 如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这 方面的教育,因为中国的学校根本不教授语言 交流技巧。
? 国外大学和中学都提倡合作精神(TEAMWORK), 通过小组讨论,交流意见,共同解题。而在中 国,老师往往反对小组学习,主张独立思考。
? 上到中国领导人,下到黎民百姓,口才缺少魅 力,用词千篇一律,象“再创辉煌”,“与时 俱进”,耳朵快听烂了。

交流技巧差的特征
? 一、经常使用“但是” ? 二、爱插话,高声辩论 ? 三、总说不,不知道 ? 四、无故贬低对方 ? 五、面无表情,没反映 ? 六:目光斜视,心不在焉 ? 七、用词怪僻,说话绝对或模棱两可

四、商务礼仪

主席台座次
? 在人与人的交往中,礼仪越周到越保险。 ? 托.卡莱尔(英)

6

421 3

5

谈判座位

A B1
B3

B2

? A-B1:社交式

? A-B2:合作式

? A-B3:对抗式

? A-B4:独立式

B4

会议人员
? 解决问题型 (<5人) ? 调查问题型 (<10人) ? 工作展示型 (<30人) ? 动员型 (越多越好)
当4个人的会议增加到5人时,其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所

数字禁忌
? 西方人不喜欢13,尤其既是13号又是星期五的 那一天。
? 英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都 要避开13。
? 非洲的加纳、埃及,亚洲的巴基斯坦、阿富汗、 新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
? 日本人不喜欢数字4。

花卉禁忌
? 荷花在日本仅用于祭奠; ? 郁金香在土耳其表示爱情,但德国人则相反。 ? 菊花是日本皇室专用花,而在比利时、意大利
和法国人眼中,菊花只能在墓地或灵前使用。 ? 在法国,康乃馨表示不幸; ? 不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花献给
客人。

宗教禁忌
? 中东地区伊斯兰教禁食猪肉、酒。 ? 伊斯兰教徒每天要做五次祈祷,这时外来人绝
不能干扰。 ? 在泰国神像都是神圣的,不准拍照。 ? 在进入日本的神社或寺院的房舍之前,则应脱
掉鞋帽和围巾。

礼品禁忌
? 红玫瑰只送给情人,送花一般送单数。 ? 印度教徒不能送牛皮制品,伊斯兰教徒
不能送猪皮制品和酒。 ? 礼物必须包装,并去除价签。 ? 日、韩忌讳4,12被认为“买一打便宜”。 ? 送食物会被认为招待不足。

五、西餐礼仪

刀叉的使用

? 左手拿叉,右手拿 刀。刀叉的摆放有 一定顺序,由外向 内依次取用。吃鱼 用银刀叉,吃肉用 钢刀叉。

餐巾与“洗指碗”
? 餐巾平铺在自己的膝 盖上。餐巾是用来擦 嘴和手的,切勿擦脸。
? “洗指碗” 内盛有 温水,将手指在水中 洗一下。

西餐的上菜顺序
? 开胃菜 ?汤 ? 鱼或肉 ? 蔬菜沙拉或奶酪 ? 甜食或水果 ? 咖啡或茶。

面包的吃法
? 应先用手撕成小 块,然后用叉叉 起,粘上奶油或 稠汁,不可直接 用叉整块放入嘴 边啃。

姿势得体
? 不要将碗碟端起吃; ? 不能随意脱下领带或
挽袖、解扣; ? 口含食物时切忌说话; ? 不要隔人取食; ? 避免当众擤鼻涕
? 剔牙时用餐巾遮口。

? 吃西餐时上述物品应如何摆放?

餐盘

餐桌

吃到一半,中间休息时刀叉应如何摆放?

餐盘

餐桌

吃完大餐后刀叉应如何摆放?

餐盘

餐桌

六、部分国家谈判风格

美国
? 态度热情,外露奔放 ? 喜欢“一揽子”交易 ? 货好不会降价 ? 重视律师,崇尚合同

英国
? 严肃刻板,思想保守 ? 傲慢自负,延迟交货

法国
? 要求别人守约 ? 重视人际关系 ? 决策者个人权力较大 ? 签定合同草率 ? 8月不谈生意

德国
? 擅长商务谈判 ? 重合同,守信用 ? 不在晚上谈判

日本
? 礼仪周全 ? 通过中间人办事 ? 重视翻译、影像等材料 ? 不愿与年轻人谈判

阿拉伯
? 节奏缓慢 ? 不速之客常常打断谈判 ? 不轻易表示否定

西方主要节日
? 圣诞节(12月24---次年1月6日) ? 情人节(2月14) ? 愚人节(4月1) ? 父亲节:美(6月第三个星期日) ? 母亲节:美(5月第二个星期日) ? 复活节:春分(3月21/22)后第一个星期日 ? 感恩节:美(11月第四个星期日),加拿大
(10月第二个星期一)

?

1、用爱心来做事,用感恩的心做 人。

?

2、人永远在追求快乐,永远在逃 避痛苦 。

?

3、有多大的思想,才有多大的能 量。

?

4、人的能量=思想+行动速度的 平方。

?

5、励志是给人快乐,激励是给人 痛苦。

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6、成功者绝不给自己软弱的借口 。

?

7、你只有一定要,才一定会得到 。

?

8、决心是成功的开始。

?

9、当你没有借口的那一刻,就是 你成功 的开始 。

?

10、命运是可以改变的。

?

11、成功者绝不放弃。

?

12、成功永远属于马上行动的人 。

?

13、下定决心一定要,才是成功 的关键 。

?

14、成功等于目标,其他都是这 句话的 注解。

?

15、成功是一个过程,并不是一 个结果 。

?

16、成功者学习别人的经验,一 般人学 习自己 的经验 。

?

17、只有第一名可以教你如何成 为第一 名。

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18、学习需要有计划。

?

19、完全照成功者的方法来执行 。

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20、九十九次的理论不如一次的 行动来 得实际 。

?

21、一个胜利者不会放弃,而一 个放弃 者永远 不会胜 利。

?

22、信心、毅力、勇气三者具备 ,则天 下没有 做不成 的事。

?

23、如果你想得到,你就会得到,你 所需要 付出的 只是行 动。

?

24、一个缺口的杯子,如果换一 个角度 看它, 它仍然 是圆的 。

?

25、对于每一个不利条件,都会 存在与 之相对 应的有 利条件 。

?

26、一个人的快乐,不是因为他 拥有的 多,而 是他计 较的少 。

?

27、世间成事,不求其绝对圆满 ,留一 份不足 ,可得 无限美 好。

?

28记住:你是你生命的船长;走 自己的 路,何 必在乎 其它。

?

29、你要做多大的事情,就该承 受多大 的压力 。

?

30、如果你相信自己,你可以做 任何事 。

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31、天空黑暗到一定程度,星辰 就会熠 熠生辉 。

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32、时间顺流而下,生活逆水行 舟。

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33、生活充满了选择,而生活的 态度就 是一切 。

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34、人各有志,自己的路自己走 。

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35、别人的话只能作为一种参考 ,是不 能左右 自己的 。

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36、成功来自使我们成功的信念 。

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37、相互了解是朋友,相互理解 是知己 。

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38、没有所谓失败,除非你不再 尝试。

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39、有时可能别人不在乎你,但 你不能 不在乎 自己。

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40、你必须成功,因为你不能失 败。

?

41、羡慕别人得到的,不如珍惜 自己拥 有的。

?

42、喜欢一个人,就该让他(她 )快乐 。

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43、别把生活当作游戏,谁游戏 人生, 生活就 惩罚谁 ,这不 是劝诫 ,而是- -规则 !

?

44、你要求的次数愈多,你就越 容易得 到你要 的东西 ,而且 连带地 也会得 到更多 乐趣。

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45、把气愤的心境转化为柔和, 把柔和 的心境 转化为 爱,如 此,这 个世间 将更加 完美。

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46、一份耕耘,一份收获,付出 就有回 报永不 遭遇过 失败, 因我所 碰到的 都是暂 时的挫 折。

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47、心如镜,虽外景不断变化, 镜面却 不会转 动,这 就是一 颗平常 心,能 够景转 而心不 转。

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48、每件事情都必须有一个期限 ,否则 ,大多 数人都 会有多 少时间 就花掉 多少时 间。

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49、人,其实不需要太多的东西 ,只要 健康地 活着, 真诚地 爱着, 也不失 为一种 富有。

?

50、生命之长短殊不重要,只要 你活得 快乐, 在有生 之年做 些有意 义的事 ,便已 足够。

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51、活在忙与闲的两种境界里, 才能俯 仰自得 ,享受 生活的 乐趣, 成就人 生的意 义。

?

52、一个从来没有失败过的人, 必然是 一个从 未尝试 过什么 的人。

?

53、待人退一步,爱人宽一寸, 人生自 然活得 很快乐 。

?

54、经验不是发生在一个人身上 的事件 ,而是 一个人 如何看 待发生 在他身 上的事 。

?

55、加倍努力,证明你想要的不 是空中 楼阁。 胜利是 在多次 失败之 后才姗 姗而来 。




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